一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数接地气是什么意思啊网络用语，形容一个人接地气是什么意思据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT接地气是什么意思啊网络用语，形容一个人接地气是什么意思等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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